Отправьте все подробности через веб-сайт, а затем проверяйте статус рассмотрения обращения по мере того, как мы будем проводить расследование.
Вы можете начать создание претензии для упаковок, которые были утеряны или повреждены:
Примечание. Полное описание всех требований для процесса оформления претензии приведено в условиях предоставления услуг/перевозки, действующих на момент перевозки.
Для соответствующих отправлений, не доставленных вовремя, вы можете запросить денежное возмещение, войдя в Центр выставления счетов UPS.
Чтобы помочь нам решить вашу проблему наиболее эффективно, предоставьте как можно больше подробной информации, относящейся к вашей упаковке. Список ниже можно использовать как руководство по основной информации, которая может вам понадобиться:
Нам необходимо знать, в каком качестве вы выступаете по отношению к упаковке.
Чтобы помочь нам направить вашу претензию, мы рекомендуем предоставить не только необходимую информацию об отправлении, но и дополнительную сопроводительную документацию. Для полного описания всей необходимой информации обратитесь к действующей на момент перевозки версии Справочника по тарифам и услугам UPS.
Дополнительная сопроводительная документация включает описание товара в форме квитанций, инвойсов, заказов на покупку или других документов, которые конкретно идентифицируют товар. Сопроводительная документация также включает фото поврежденных упаковок и/или содержимого (для претензий о повреждениях).
Вы можете загрузить сопроводительную документацию в начале создания претензии в качестве отправителя, грузополучателя или третьей стороны.
После отправки претензии вы получите уведомление и другую существенную информацию о вашей претензии предпочтительным для вас способом. Актуальную информацию по претензии можно также посмотреть на панели управления претензиями.
Если вы подали претензию о повреждении, вы должны сохранять поврежденный товар, упаковку и все содержимое до тех пор, пока претензия не будет рассмотрена. Если мы решим провести проверку отправления, вам необходимо будет предоставить товар, упаковку и все содержимое. Мы осмотрим поврежденное отправление, чтобы определить причину повреждения и подтвердить адекватность используемых упаковочных материалов (в соответствии с условиями перевозки). Мы можем осмотреть отправление на территории грузоотправителя или грузополучателя или забрать отправление для проверки в помещении UPS. Как только наше расследование будет завершено, мы направим отправителю по электронной почте, факсу или почте письмо-уведомление. Мы не отправляем информацию об осмотре получателю отправления.
Отредактируйте вашу претензию, загрузите дополнительную информацию и получайте обновления по претензии
Начните создание новой претензии, используя наше новое защищенное приложение.
Просматривайте историю создания претензий за период до 270 дней.
Создавайте отчеты или извлекайте данные для удобства.
Изменяйте параметры связи с вами по поводу претензий в любой момент.
Организуйте элементы интерфейса на вашей панели управления так, как вам необходимо.
Вы можете создавать и сохранять до 20 пользовательских режимов просмотров ваших претензий на панели управления. Тип информации, доступной на вашей панели управления, зависит от конкретных настроек вашей роли пользователя и профиля.
Подтвержденный отправитель или представитель отправителя или другой пользователь с номером клиента отправителя в профиле пользователя будет располагать подробным режимом просмотра статуса рассмотрения претензий на панели управления, который включает:
Получатель, или третья сторона, или другой пользователь, не имеющий клиентский номер отправителя в своем профиле пользователя, будет располагать ограниченным режимом просмотра претензии на своей панели управления, который включает:
Используя панель управления, можно посмотреть подробности статуса и действия, необходимые для ваших претензий. Примеры статусов, которые можно увидеть:
Вы можете изменить способ получения уведомлений по претензии. В настройках профиля выберите предпочтительный метод связи по эл. почте, факсу или по почте.
Несмотря на то, что вы будете получать уведомления о вашей претензии, мы рекомендуем вам посещать панель управления и отслеживать обновления статуса и уведомления о необходимости выполнения действий.
Если ваша претензия была подана, отправитель может сделать запрос на оплату. Форма запроса на выплату будет отправлена по эл. почте с помощью предпочтительного метода связи, указанного в вашем профиле для возврата.
После этого предоставьте документацию, которая отображает фактические расходы, затраты на ремонт или замену для товара, на который подана претензия.
Самый быстрый способ получить выплату по вашей претензии — предоставить нам номер вашего банковского счета и банковский идентификационный код, код сортировки или маршрутный номер при подаче заявки. Примечание Вы всегда можете добавить свои банковские реквизиты даже после подачи претензии.
По желанию вы также можете получить бумажный чек*, что может занять до 15 дней.
* Клиенты в Австрии, Бельгии, Чехии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Великобритании, Греции, Венгрии, Ирландии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Испании, Швеции и Швейцарии могут получать платежи только в электронном виде.
По результатам наших исследований в большинстве случаев поврежденные или утерянные отправления, по которым выставляются претензии, зачастую связаны с тем, что для них выбраны слишком большие или слишком маленькие коробки или контейнеры, недостаточный подкладочный или набивочный материал, использована накладная без защиты или не были предоставлены четкие инструкции.
Товары, упакованные в слишком маленькие коробки, рискуют быть поврежденными, поскольку не имеют достаточной поддержки веса и могут выпасть. Товары, упакованные в слишком большие коробки и контейнеры, либо не имеющие достаточного подкладочного материала, рискуют быть поврежденными, поскольку могут легко ударяться о другие товары внутри упаковочной коробки или контейнера.
Чтобы избежать таких проблем, связанных с упаковкой, мы рекомендуем вам следовать основным руководствам, которые могут помочь вам заранее принять меры, чтобы предотвратить возникновение причин для выставления претензии.
В дополнение к нашим общим руководствам по упаковке консультант по упаковке UPS – уникальный инструмент, который позволяет устанавливать индивидуальные требования к перевозке. Вы также можете пользоваться решениями по упаковке, предлагаемыми UPS Package Design and Test Lab, в рамках которой наши сертифицированные инженеры используют современные технологии для установления наиболее подходящих требований к упаковке для предотвращения повреждений и сведения к минимуму повторных отправок.
Прочтите положения и условия страны происхождения отправителя, чтобы получить информацию о том, как сообщать о поврежденном отправлении, потере отправления или о неполученой оплате товара получателем. Положения и условия содержат наиболее точную информацию по временным рамкам, в пределах которых вам необходимо подать претензию.
Как правило, после выставления претензии (включая предоставление сопутствующей документации) обработка составляет в среднем 10 дней. Чтобы помочь ускорить этот процесс, предоставьте как можно более конкретное описание товара. Если ваша претензия включает поврежденный товар, у вас есть возможность предоставить документацию с фото. Хотя предоставление документации с фото необязательно, это может помочь нам решить проблему, связанную с вашим отправлением более эффективно.
В зависимости от страны процесс расследования повреждения или поиск потерянного отправления обычно занимает от 8 до 15 рабочих дней. Такие обстоятельства, как недостаточное описание товара или время ожидания получения дополнительной сопроводительной документации (фото или квитанции о продаже) могут продлить такие временные рамки.
После получения письма с уведомлением о повреждении/утере выберите наиболее удобный вариант ниже и следуйте инструкциям.
Вариант 1: Выполните процесс через интернет.
На панели управления вы можете проверять статус вашей претензии. Посмотрите подробные сведения о вашей претензии, внесите все необходимые обновления и отправьте свои изменения.
Вариант 2: Выполните процесс без использования интернета.
Примечание. Если вы не можете отправить ваши документы по претензии по факсу, вы можете отправить их по почте на адрес, указанный в вашем письме с уведомлением о повреждении/утрате.
Выплаты по претензии отправляются на адрес, записанный в системе UPS для отправителя или определенного получателя платежа отправителя. При выборе метода EFT выплаты по претензиям зачисляются непосредственно на предоставленный банковский счет.
Введите до 25 номеров для отслеживания или номеров UPS InfoNotice®, чтобы быстро узнать актуальный статус каждого отправления.