Перейти к основной информации

Подача претензии

Возникла проблема с отправлением? Войдите в свой профиль на сайте UPS.com, предоставьте нам подробную информацию и отслеживайте процесс, пока мы изучаем вашу претензию, чтобы понять, как мы можем исправить ситуацию.

Подать претензию

Требуется имя пользователя? Зарегистрироваться
Посмотреть существующую претензию.

Как это работает?

Вы можете подать претензию по утерянным или поврежденным отправлениям, а также в случае, если не был получена оплата товара получателем. Вот как это сделать.

  • Укажите некоторые сведения об отправлении
    Это может быть номер для отслеживания отправления, вес или контактная информация получателя.
  • Сообщите нам о своей роли в претензии
    Укажите свою роль в отношении отправления. Являетесь ли вы отправителем, получателем, назначенным представителем отправителя или третьей стороной?
  • Предоставьте поддержку своей претензии с помощью дополнительной документации
    Такие товары, как квитанции, инвойсы и заказы на покупку, могут помочь идентифицировать товар. Также рекомендуется прикреплять фотографии поврежденных отправлений для претензий о повреждении.
  • Отправить претензию
    После подачи претензии вы получите уведомление от нас, а также актуальную информацию, доступную на панели претензий.

Посмотреть требования к подтверждающей документации

Воспользуйтесь преимуществами гибкой информационной панели претензий

С помощью панели управления претензиями вы можете легко:

  • отредактировать информацию и загрузить дополнительные подтверждающие документы;
  • начать подачу новой претензии через наше безопасное приложение;
  • посмотреть историю создания претензий за период до 270 дней;
  • выполнить экспорт данных для создания отчетов;
  • установить свои предпочтения, чтобы выбрать способ связи с вами по поводу претензий;
  • расположить элементы на панели управления таким образом, чтобы они соответствовали вашим потребностям.

Посмотреть панель управления претензиями

Получение платежа по претензии

Если ваша претензия была подана, отправитель может сделать запрос на оплату. Форма запроса на выплату будет отправлена по эл. почте с помощью предпочтительного метода связи, указанного в вашем профиле для возврата.

После этого предоставьте документацию, которая отображает фактические расходы, затраты на ремонт или замену для товара, на который подана претензия.

Самый быстрый способ получить выплату по вашей претензии — предоставить нам номер вашего банковского счета и банковский идентификационный код, код сортировки или маршрутный номер при подаче заявки. Примечание. Вы всегда можете добавить свои банковские реквизиты даже после подачи претензии.

Связаться с нами Посмотреть статус рассмотрения претензии

* Клиенты в Австрии, Бельгии, Чехии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Великобритании, Греции, Венгрии, Ирландии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Испании, Швеции и Швейцарии могут получать платежи только в электронном виде.

Активное предотвращение повреждения и потери отправления

Исследования показывают, что поврежденные или утерянные отправления, которые приводят к претензии, часто связаны с коробками слишком большого или слишком малого размера, наполнением упаковки, не обеспечивающим достаточную амортизацию, накладными, которые неправильно размещены на отправлении, или неясными инструкциями по доставке.

Консультант по упаковке

Вопросы и ответы