Поддержка по вашим обращениям

Вы можете создавать и сохранять до 20 пользовательских режимов просмотров ваших претензий на панели управления. Тип информации, доступной на вашей панели управления, зависит от конкретных настроек вашей роли пользователя и профиля.

Подтвержденный отправитель или представитель отправителя или другой пользователь с номером клиента отправителя в профиле пользователя будет располагать подробным режимом просмотра статуса рассмотрения претензий на панели управления, который включает:

• Номер для отслеживания
• Статус (включая статус оплаты)
• Описание товара
• Номер претензии
• Данные на уровне места отправления (адрес, дата доставки и т. п.)
• Последнее полученное уведомление
• Сумма платежа по претензии

Получатель, или третья сторона, или другой пользователь, не имеющий клиентский номер отправителя в своем профиле пользователя, будет располагать ограниченным режимом просмотра претензии на своей панели управления, который включает:

• Номер для отслеживания
• Статус (за исключением статуса оплаты)
• Описание товара

Используя панель управления, можно посмотреть подробности статуса и действия, необходимые для ваших претензий. Примеры статусов, которые можно увидеть:

• Претензия выставлена: Претензия выставлена, и документы отправлены отправителю.
• Запланирован осмотр отправления:UPS запланировала осмотр поврежденного отправления. Обновления статуса осмотра будут показаны на панели управления по мере появления.
• Заявлена претензия – сопроводительные документы получены: Ваши документы или фото успешно загружены и добавлены к претензии.
• Претензия находится в процессе рассмотрения: Ваша претензия рассматривается нашим отделом по рассмотрению претензий.
• Рассмотрение претензии завершено: Расследование по вашей претензии завершено, результаты расследования скоро будут готовы.
• Претензия не подтверждена — неполное описание товара: UPS необходимо подробное описание товара для завершения расследования. Вы увидите значок на панели управления с предупреждением о том, что требуются дальнейшие действия.
• Претензия не подтверждена — невозможно связаться с получателем: UPS необходимы точные контактные данные получателя для завершения расследования. Вы увидите значок на панели управления с предупреждением о том, что требуются дальнейшие действия.
• Выплачен платеж по претензии: По вашей претензии выплачен платеж. Платежные сведения доступны на панели управления для подтвержденного отправителя или назначенного представителя отправителя.

Вы можете изменить способ получения уведомлений по претензии. В настройках профиля выберите предпочтительный метод связи по эл. почте, факсу или по почте.

Несмотря на то, что вы будете получать уведомления о вашей претензии, мы рекомендуем вам посещать панель управления и отслеживать обновления статуса и уведомления о необходимости выполнения действий.

• Выбирайте новые, надежные коробки или гофрированный материал для обеспечения достаточной поддержки веса для вашей упаковки.
• Используйте жесткие коробки с неповрежденной крышкой.
• Удалите с коробки или контейнера любые этикетки, указатели опасных материалов и другие маркировки предыдущего отправления, которые больше не нужны.
• Используйте прочный скотч, предназначенный для транспортировки грузов.
• Не используйте веревки или шпагаты для обертки коробки в бумагу.

• Оставьте пространство в минимум 5 см со всех сторон отправляемого товара для защиты от ударов.
• Используйте достаточное количество упаковочных материалов (упаковочные гранулы, воздушнопузырчатую пленку и т. п.).
• Заворачивайте все элементы по отдельности, чтобы предотвратить их удары друг о друга.
• Используйте надлежащий подкладочный или набивочный материал внутри коробки или контейнера.

• Используйте одну накладную с полной и четкой информацией об адресате и отправителе.
• Убедитесь, что накладная для отправления не повреждена, не загнута и не порвана.
• Защитите накладную с помощью кармашка для накладной или используйте прозрачную транспортную ленту.
• Убедитесь в том, что наклеиваемую накладную можно использовать на поверхности упаковки так, чтобы она не отклеилась и не потерялась, если речь идет о таких товарах, как ковры, рулоны ткани и выставочные коробки.
• Отправляйте многоместные отправления по отдельности, чтобы свести к минимуму риск потери. Связка (упаковка многоместных отправлений в одно) не рекомендуется.
• Удостоверьтесь, что вся информация об отправлении правильная, прежде чем распечатать и приклеить накладную.
• Поместите копию накладной с адресом внутрь упаковки на случай, если внешняя накладная повредится или станет нечитабельной.

• Подумайте об использовании адреса доставки члена семьи или соседа, если знаете, что вас не будет дома и вы не сможете получить отправление.
• Запросите варианты подтверждения о доставке, такие как «требуется подпись» или «требуется подпись совершеннолетнего» для подтверждения доставки вашего отправления.
• Зарегистрируйтесь в UPS My Choice^®, чтобы иметь возможность выбора альтернативных вариантов доставки, таких как место, время или дата доставки (в зависимости от конкретного случая).
• Попросите доставить ваше отправление в пункт UPS Access Point^TM.

• Зарегистрируйтесь в UPS My Choice, чтобы знать, когда прибудет ваше отправление.
• Используйте UPS My Choice совместно с мобильным приложением UPS, чтобы отслеживать отправления отовсюду прямо со своего планшета или смартфона.
• Проверяйте статус регулярно, чтобы удостовериться в том, что вы будете дома, если прибудет отправление с оплатой товара получателем.
• Установите свои предпочтения на мобильном устройстве или планшете для получения актуальных уведомлений о доставке, чтобы знать об изменениях в графике доставки.

В дополнение к нашим общим руководствам по упаковке консультант по упаковке UPS – уникальный инструмент, который позволяет устанавливать индивидуальные требования к перевозке. Вы также можете пользоваться решениями по упаковке, предлагаемыми UPS Package Design and Test Lab, в рамках которой наши сертифицированные инженеры используют современные технологии для установления наиболее подходящих требований к упаковке для предотвращения повреждений и сведения к минимуму повторных отправок.