Поддержка по вашим обращениям
Возникла проблема с вашей упаковкой?
Отправьте все подробности через веб-сайт, а затем проверяйте статус рассмотрения обращения по мере того, как мы будем проводить расследование.
Начать расследование претензии
Вы можете начать создание претензии для упаковок, которые были утеряны или повреждены:
- Потеря: вы можете подать претензию по упаковке, если она не была доставлена через 24 часа после наступления даты и времени ожидаемого срока доставки. Прежде чем подавать претензию, проверьте все входные двери и другие места, где могло быть оставлено отправление, включая крыльцо, задний дворик, гараж и иные защищенные от неблагоприятных погодных явлений площадки. Спросите у всех, кто мог забрать отправление. Если вы все еще не можете найти отправление, отправитель или предполагаемый получатель могут создать претензию.
- Повреждение: претензию по поврежденной упаковке может создать отправитель или получатель, однако UPS рекомендует, чтобы о проблемах с упаковкой сообщал отправитель.
Примечание. Полное описание всех требований для процесса оформления претензии приведено в условиях предоставления услуг/перевозки, действующих на момент перевозки.
Для соответствующих отправлений, не доставленных вовремя, вы можете запросить денежное возмещение, войдя в Центр выставления счетов UPS.
Управлять претензиями
-
Внести изменения в вашу претензию
Отредактируйте вашу претензию, загрузите дополнительную информацию и получайте обновления по претензии
-
Отправить новую претензию
Начните создание новой претензии, используя наше новое защищенное приложение.
-
Посмотреть историю претензий
Просматривайте историю создания претензий за период до 270 дней.
-
Экспортировать данные
Создавайте отчеты или извлекайте данные для удобства.
-
Установить предпочтения
Изменяйте параметры связи с вами по поводу претензий в любой момент.
-
Настраивайте внешний вид панели
Организуйте элементы интерфейса на вашей панели управления так, как вам необходимо.
Оплата
Если ваша претензия была подана, отправитель может сделать запрос на оплату. Форма запроса на выплату будет отправлена по эл. почте с помощью предпочтительного метода связи, указанного в вашем профиле для возврата.
После этого предоставьте документацию, которая отображает фактические расходы, затраты на ремонт или замену для товара, на который подана претензия.
Самый быстрый способ получить выплату по вашей претензии — предоставить нам номер вашего банковского счета и банковский идентификационный код, код сортировки или маршрутный номер при подаче заявки. Примечание Вы всегда можете добавить свои банковские реквизиты даже после подачи претензии.
По желанию вы также можете получить бумажный чек*, что может занять до 15 дней.
* Клиенты в Австрии, Бельгии, Чехии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Великобритании, Греции, Венгрии, Ирландии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Испании, Швеции и Швейцарии могут получать платежи только в электронном виде.
Предотвращение повреждения или утери
По результатам наших исследований в большинстве случаев поврежденные или утерянные отправления, по которым выставляются претензии, зачастую связаны с тем, что для них выбраны слишком большие или слишком маленькие коробки или контейнеры, недостаточный подкладочный или набивочный материал, использована накладная без защиты или не были предоставлены четкие инструкции.
Товары, упакованные в слишком маленькие коробки, рискуют быть поврежденными, поскольку не имеют достаточной поддержки веса и могут выпасть. Товары, упакованные в слишком большие коробки и контейнеры, либо не имеющие достаточного подкладочного материала, рискуют быть поврежденными, поскольку могут легко ударяться о другие товары внутри упаковочной коробки или контейнера.
Чтобы избежать таких проблем, связанных с упаковкой, мы рекомендуем вам следовать основным руководствам, которые могут помочь вам заранее принять меры, чтобы предотвратить возникновение причин для выставления претензии.