Поддержка по вашим обращениям
Возникла проблема с вашей упаковкой?
Отправьте все подробности через веб-сайт, а затем проверяйте статус рассмотрения обращения по мере того, как мы будем проводить расследование.
Начать расследование претензии
Вы можете начать создание претензии для упаковок, которые были утеряны или повреждены:
- Потеря: вы можете подать претензию по упаковке, если она не была доставлена через 24 часа после наступления даты и времени ожидаемого срока доставки. Прежде чем подавать претензию, проверьте все входные двери и другие места, где могло быть оставлено отправление, включая крыльцо, задний дворик, гараж и иные защищенные от неблагоприятных погодных явлений площадки. Спросите у всех, кто мог забрать отправление. Если вы все еще не можете найти отправление, отправитель или предполагаемый получатель могут создать претензию.
- Повреждение: претензию по поврежденной упаковке может создать отправитель или получатель, однако UPS рекомендует, чтобы о проблемах с упаковкой сообщал отправитель.
Примечание. Полное описание всех требований для процесса оформления претензии приведено в условиях предоставления услуг/перевозки, действующих на момент перевозки.
Для соответствующих отправлений, не доставленных вовремя, вы можете запросить денежное возмещение, войдя в Центр выставления счетов UPS.
Управлять претензиями
-
Внести изменения в вашу претензию
Отредактируйте вашу претензию, загрузите дополнительную информацию и получайте обновления по претензии
-
Отправить новую претензию
Начните создание новой претензии, используя наше новое защищенное приложение.
-
Посмотреть историю претензий
Просматривайте историю создания претензий за период до 270 дней.
-
Экспортировать данные
Создавайте отчеты или извлекайте данные для удобства.
-
Установить предпочтения
Изменяйте параметры связи с вами по поводу претензий в любой момент.
-
Настраивайте внешний вид панели
Организуйте элементы интерфейса на вашей панели управления так, как вам необходимо.
Оплата
Если ваша претензия выставлена, запрос на оплату может быть выставлен соответствующим отправителем, если только этот отправитель не предоставил согласие или не запросил выплату другой стороне. Форма запроса на выплату будет отправлена по эл. почте с помощью предпочтительного метода связи, указанного в вашем профиле (факс, почта или эл. почта).
Следующий шаг — предоставить сопутствующую документацию, которая отображает фактические расходы, затраты на ремонт или замену для товара. Форма на запрос выплаты должна быть загружена с сопутствующей документацией/инвойсом на веб-сайт через портал подачи претензий. Если вы не можете загрузить эту информацию, вы можете отправить информацию по факсу или обычной почте. При отправке документов на выплату компенсаций по претензиям убедитесь, что связанный номер претензии присутствует на всех страницах сопутствующей документации.
Платежи по претензиям можно отправлять в виде электронного перевода средств (EFT) или чека. Чтобы получить платеж, отправленный путем EFT, вам понадобится предоставить следующую банковскую информацию:
- Название банка
- Номер банковского счета
- Код банка
Если банковская информация не предоставлена, будет отправлен бумажный чек на получение оплаты. Во избежание задержек в получении платежей убедитесь в том, что вы предоставили правильный адрес для отправки средств.
Как только платеж инициирован, претензия будет закрыта. Срок получения платежа составляет до 15 дней. Если вы не получили платеж по претензии, свяжитесь с UPS.
Предотвращение повреждения или утери
По результатам наших исследований в большинстве случаев поврежденные или утерянные отправления, по которым выставляются претензии, зачастую связаны с тем, что для них выбраны слишком большие или слишком маленькие коробки или контейнеры, недостаточный подкладочный или набивочный материал, использована накладная без защиты или не были предоставлены четкие инструкции.
Товары, упакованные в слишком маленькие коробки, рискуют быть поврежденными, поскольку не имеют достаточной поддержки веса и могут выпасть. Товары, упакованные в слишком большие коробки и контейнеры, либо не имеющие достаточного подкладочного материала, рискуют быть поврежденными, поскольку могут легко ударяться о другие товары внутри упаковочной коробки или контейнера.
Чтобы избежать таких проблем, связанных с упаковкой, мы рекомендуем вам следовать основным руководствам, которые могут помочь вам заранее принять меры, чтобы предотвратить возникновение причин для выставления претензии.