Перейти к основному контенту

Справка: Требования к документации, подтверждающей претензии

Все претензии UPS требуют наличия сопроводительной документации в какой-либо форме. Чтобы вы могли установить местоположение вашей упаковки или своевременно решить проблему, связанную с вашей упаковкой, мы просим вас следовать предоставленным руководствам при предоставлении описания товаров и документации с фото. Отсутствие какой-либо сопроводительной документации может привести к задержкам в обработке вашей претензии или отказе в приеме претензии.

Описание товара

Для всех претензий UPS в отношении потерянных, поврежденных товаров или товаров с неполученной оплатой товара получателем требуется подробное описание товаров. Предоставляйте как можно более конкретное описание товаров, включая, помимо прочего, наименование продукта, наименование бренда, серийные номера, размер, цвет и количество. Предоставление полного описания товаров поможет нам решить проблемы, связанные с вашим отправлением, быстрее.

Примеры приемлемых описаний товара:

Типы товаров

  1. Одежда: Наименование бренда, цвет и размер товара
  • (Пример: Комплект пижамы, верх «поло» и штаны, размер M, цвет синий
  1. Предметы для здоровья и красоты: Бренд, наименование продукта, размер продукта, дозатор/контейнер/банка
  • (Пример: 5 Лосьон для лица Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 унций, желто-красный тюбик
  • (Пример: 20 Vitacost Natural витамин E, 1000 международных единиц, 60 мягких таблеток
  1. Канцелярские товары, книги и картинные рамы: Номер позиции/продукта, наименование бренда, тип продукта, количество
  • (Пример: 50 коробок, шариковые ручки BIC Round Stic, среднего размера, 1,0 мм, черные, 90 шт. в упаковке
  • (Пример: 5 учебников, 'Spectrum Science', в мягком переплете, коричневая обложка, издатель: Frank Schaffe
  1. Шины, запчасти и электроника: Номер позиции, наименование бренда, модель, номер продукта/ID, серийные номера
  • (Пример: 2 шины Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • (Пример: Lenovo ideapad 330 15,6" ноутбук, Windows 10, процессор Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4GB RAM, жесткий диск 1TB - Platinum Grey

Примечание. Серийные номера позволяют точно идентифицировать товары во время поиска и требуются для конкретных типов товаров для установления местоположения товара. Товары содержат позиции стоимостью свыше $500,00. Эти товары включают, помимо прочего:

  • Сотовые телефоны / часы
  • Компьютеры / iPad / другие планшеты
  • Фотокамеры
  • Стереосистемы
  • Garmin / другие GPS-системы
  • Принтеры
  • Дроны
  • Игровые системы
  • Наушники (Beats/Bose)
  • Телевизоры
  • Гироскутеры / сигвеи
  • Звуковые панели
  • Ленты с записью / жесткие диски

Если серийный номер не предоставлен, расследование будет закрыто в связи с «недостаточностью описания товара». Вы можете открыть расследование заново после предоставления серийного номера.

Наверх

Требования к документации с фото

Несмотря на то, что для претензий по повреждению упаковок обычно требуется физический осмотр в одобренном пункте UPS, можно также предоставить документацию с фото, поскольку это помогает своевременно вынести решение по вашей претензии, связанной с повреждением упаковки. В рамках предоставления документации с фото для претензий, связанных с повреждением упаковки, необходимы следующие семь цифровых фото:

  1. Фото поврежденного товара
  2. Фото, отображающее поврежденный товар, внутренности оригинальной коробки со всем оригинальным подкладочным материалом (фото должно показывать положение товара и упаковки внутри коробки)
  3. Фото материала упаковки, используемой внутри коробки (например, обертка, стироловые гранулы, картонные перегородки и т. п.)
  4. Фото крупным планом накладной для отправления с номером для отслеживания (с достаточным увеличением, которое позволить прочесть номер для отслеживания, который обычно начинается с 1Z)
  5. Фото крупным планом сертификата изготовителя коробки (BMC), если применимо
    • BMC представляет собой круглый штамп, в котором указана либо прочность коробки на разрыв, либо показатель продавливания краев коробки.
    • BMC обычно находится на внешней стороне дна гофрированной картонной коробки.
  6. Два фото с изображением всех шести сторон упаковки (одно фото должно показывать верх и две стороны. Второе фото должно показывать дно и противоположные стороны.)
  7. Размеры коробки, включая высоту, длину и ширину упаковки

Онлайн-заявки с претензиями можно отправлять в следующих форматах:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Наверх
Powered By OneLink