Справка: Требования к документации, подтверждающей претензии

Для всех претензий UPS в отношении потерянных, поврежденных товаров или товаров с неполученной оплатой товара получателем требуется подробное описание товаров. Предоставляйте как можно более конкретное описание товаров, включая, помимо прочего, наименование продукта, наименование бренда, серийные номера, размер, цвет и количество. Предоставление полного описания товаров поможет нам решить проблемы, связанные с вашим отправлением, быстрее.

Примеры приемлемых описаний товара:

Типы товаров

1. Одежда: Наименование бренда, цвет и размер товара

• (Пример: Комплект пижамы, верх «поло» и штаны, размер M, цвет синий

2. Предметы для здоровья и красоты: Бренд, наименование продукта, размер продукта, дозатор/контейнер/банка

• (Пример: 5 Лосьон для лица Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 унций, желто-красный тюбик
• (Пример: 20 Vitacost Natural витамин E, 1000 международных единиц, 60 мягких таблеток

3. Канцелярские товары, книги и картинные рамы: Номер позиции/продукта, наименование бренда, тип продукта, количество

• (Пример: 50 коробок, шариковые ручки BIC Round Stic, среднего размера, 1,0 мм, черные, 90 шт. в упаковке
• (Пример: 5 учебников, 'Spectrum Science', в мягком переплете, коричневая обложка, издатель: Frank Schaffe

4. Шины, запчасти и электроника: Номер позиции, наименование бренда, модель, номер продукта/ID, серийные номера

• (Пример: 2 шины Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
• (Пример: Lenovo ideapad 330 15,6" ноутбук, Windows 10, процессор Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4GB RAM, жесткий диск 1TB - Platinum Grey

Примечание. Серийные номера позволяют точно идентифицировать товары во время поиска и требуются для конкретных типов товаров для установления местоположения товара. Товары содержат позиции стоимостью свыше $500,00. Эти товары включают, помимо прочего:

• Сотовые телефоны / часы
• Компьютеры / iPad / другие планшеты
• Фотокамеры
• Стереосистемы
• Garmin / другие GPS-системы
• Принтеры
• Дроны
• Игровые системы
• Наушники (Beats/Bose)
• Телевизоры
• Гироскутеры / сигвеи
• Звуковые панели
• Ленты с записью / жесткие диски

Если серийный номер не предоставлен, расследование будет закрыто в связи с «недостаточностью описания товара». Вы можете открыть расследование заново после предоставления серийного номера.

Несмотря на то, что для претензий по повреждению упаковок обычно требуется физический осмотр в одобренном пункте UPS, можно также предоставить документацию с фото, поскольку это помогает своевременно вынести решение по вашей претензии, связанной с повреждением упаковки. В рамках предоставления документации с фото для претензий, связанных с повреждением упаковки, необходимы следующие семь цифровых фото:

1. Фото поврежденного товара
2. Фото, отображающее поврежденный товар, внутренности оригинальной коробки со всем оригинальным подкладочным материалом (фото должно показывать положение товара и упаковки внутри коробки)
3. Фото материала упаковки, используемой внутри коробки (например, обертка, стироловые гранулы, картонные перегородки и т. п.)
4. Фото крупным планом накладной для отправления с номером для отслеживания (с достаточным увеличением, которое позволить прочесть номер для отслеживания, который обычно начинается с 1Z)
5. Фото крупным планом сертификата изготовителя коробки (BMC), если применимо
   • BMC представляет собой круглый штамп, в котором указана либо прочность коробки на разрыв, либо показатель продавливания краев коробки.
   • BMC обычно находится на внешней стороне дна гофрированной картонной коробки.
6. Два фото с изображением всех шести сторон упаковки (одно фото должно показывать верх и две стороны. Второе фото должно показывать дно и противоположные стороны.)
7. Размеры коробки, включая высоту, длину и ширину упаковки

Онлайн-заявки с претензиями можно отправлять в следующих форматах:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG