Служебные оповещения

Новая информация о ситуации с распространением коронавирусной инфекции

Правительства большинства европейских стран ввели различные меры по сдерживанию распространения коронавирусной инфекции. Ограничения не распространяются на передвижение товаров, и UPS продолжает работать в обычном режиме.

В настоящее время мы работаем с понедельника по пятницу и обслуживаем клиентов в обычном режиме. Несмотря на сложную ситуацию, мы продолжаем обслуживать наших клиентов максимально качественно. В силу разных обстоятельств в пути могут возникнуть некоторые задержки. На оказание услуг могут повлиять, например, новые меры контроля на границе, уменьшение воздушных перевозок грузов, местные профилактические распоряжения и карантинные мероприятия.

Внутри стран доставка может быть невозможна в связи с тем, что закрыты магазины или компании или введены ограничения на некоторые почтовые коды, в таких случаях отправления будут возвращены отправителю. Недоставленные в связи с этой чрезвычайной ситуацией отправления будут иметь следующие статусы отслеживания:

Задержка доставки из-за чрезвычайной ситуации или суровых погодных условий

Обратите внимание, что поскольку не относящиеся к службам жизнеобеспечения розничные точки остаются закрыты, это может отразиться на доставку отправлений в пункты UPS Access Point™, однако большая часть европейской сети European UPS Access Point™ все еще доступна. По мере того, как некоторые органы власти начинают ослаблять ограничения в отношении розничных точек, протоколы местного правительства могут разрешать посещение пунктов, но при обязательном ношении лицевой маски.

Если требуется роспись в получении отправлений, наши курьеры могут временно ставить ее от лица клиента во избежание ненужного контакта через мобильные устройства. Мы просим клиентов открывать двери, принимать отправления и называть свое имя для целей безопасности. В подтверждении доставки отправлений, при доставке которых не получена подпись, будет указан код UPSID и 11 знаков имени грузополучателя.

В связи с беспрецедентным характером сложившейся ситуации время ожидания ответа центра обслуживания клиентов может быть дольше обычного. Самую актуальную информацию о статусе вашего отправления можно поучить, воспользовавшись функцией трекинга на веб-сайте ups.com.

Приостановка действия Гарантии возврата денег

С 26 марта 2020 г. и до дальнейшего уведомления мы приостанавливаем действие Гарантии возврата денег UPS (также называется «Гарантии сервиса UPS») для всех отправлений, вне зависимости от пункта отправления и назначения.

Ограничения на экспорт средств индивидуальной защиты из стран Европы

Некоторые страны Европы ввели на общегосударственном уровне ограничения на экспорт СИЗ (средств индивидуальной защиты) и другого медицинского оборудования, в том числе в другие государства-члены ЕС. Страны, которые ввели ограничения на экспорт СИЗ на общегосударственном уровне:

Бельгия /Чешская Республика / Франция / Германия / Италия / Польша / Испания / Россия

Поскольку ситуация динамично развивается без предварительного уведомления, компаниям, отправляющим СИЗ, рекомендуется уточнять соответствие отправлений актуальным постановлениям правительства в соответствующих государственных органах.

Обновления услуг

Бельгия:

С настоящего момента курьеры UPS в Бельгии временно не принимают оплату наличными. Это может оказать влияние на возможность оплаты товара получателем (COD) в некоторых районах. UPS ввела следующие процедуры в тех районах, где оплата COD невозможна в пункте доставки. Если отправление адресовано на коммерческий адрес, UPS свяжется с получателем, и он сможет либо оплатить отправление банковским переводом до доставки, либо картой в центре обслуживания UPS. Если отправление адресовано на частный адрес, грузополучатель будет оповещен о том, в каком пункте UPS Access Point он может произвести оплату и забрать свое отправление. Для того, чтобы узнать, в каких районах произошли изменения в платежах COD, свяжитесь с вашим Представителем UPS. 

Чешская Республика:

В силу вводимых местных карантинных мер может измениться процедура передачи и доставки отправлений в некоторых районах.

Германия:

В силу вводимых местных карантинных мер может измениться процедура передачи и доставки отправлений в районах со следующими почтовыми кодами:

83317 Тизендорф
83364 Neukirchen
83395 Freilassing
83404 Ainring
83410 Laufen
83413 Fridolfing
83416 Saaldorf-Surheim
83417 Kirchanschöring
83435 Bad Reichenhall
83451 Piding
83454 Anger
83457 Bayerisch Gmain
83458 Schneizlreuth
83471 Berchtesgaden
83483 Bischofswiesen
83486 Ramsau
83487 Marktschellenberg

Италия:

Доставка UPS Express по субботам приостановлена.

Испания:

Обещанное время доставки для отправлений UPS Express по субботам временно изменилось с полудня на конец дня.

Словения:

В силу вводимых местных карантинных мер может измениться процедура передачи и доставки отправлений в некоторых районах.

Международные опасные грузы

В связи с определенными ограничениями авиаперевозчиков перевозка отправлений с международными опасными грузами (IDG) временно приостановлена на некоторых маршрутах в Африку и на Ближний Восток и в обратном направлении. Список стран, утвержденных для перевозки опасных грузов, обновлен в соответствии с данными ограничениями.

Азиатско-Тихоокеанский регион

UPS продолжит свою работу в регионе, включая ежедневный приезд курьера и доставку отправлений, за исключением территорий, где действуют правительственные ограничения.

Актуальная информация на английском языке о влиянии на обслуживание приводится здесь.

Важная новая информация об экспорте продуктов медицинского назначения из Китая   

Экспорт медицинских и немедицинских масок 

• С 6 мая 2020 г. в целях упрощения таможенного оформления и предотвращения задержек клиенты, перевозящие (медицинские и/или немедицинские) маски и прочие средства индивидуальной защиты (СИЗ) из Китая, должны будут предъявлять таможенные декларации таможенному брокеру UPS одним пакетом перед размещением заказа на приезд курьера. За более подробной информацией по этому процессу просим обращаться к сотруднику отдела по работе с клиентами UPS в Китае.

Экспорт немедицинских масок.  

С 26 апреля 2020 г. Главное таможенное управление Китая (GAC), Министерство торговли (MOFCOM) и Главное управление по надзору за рынком (GAMS) ввели новые требования к экспорту немедицинских масок из Китая.

Запрещается экспортировать немедицинские маски производителям, входящим в «Список неблагонадежных лиц» GAMS.

Если производитель немедицинских масок, подлежащих экспорту, не входит в «Список неблагонадежных лиц» и входит в «Список благонадежных лиц» Китайской палаты международной торговли и экспорта лекарственных средств и товаров медицинского назначения (CCCIEMHP), ему потребуется предъявить таможенному брокеру UPS бумажную версию Совместной декларации импортера и экспортера с указанием соответствия экспорта немедицинских масок стандартам качества до размещения заказа на приезд курьера.

Если производитель экспортируемых немедицинских масок не входит в «Список неблагонадежных лиц», но и не входит в «Список благонадежных лиц», ответственный экспортер должен предъявить таможенному брокеру UPS Совместную декларацию импортера и экспортера с указанием соответствия экспорта немедицинских масок стандартам качества (GB 2626–2019 или GB/T 326102016) до размещения заказа на приезд курьера.

Отправители должны обеспечивать точность и полноту всей предоставляемой информации об отправлении для целей экспортной декларации. UPS не будет нести ответственность за задержки или проблемы правового характера в результате оформления ложных деклараций на отправления.

Подробнее об определении медицинских и немедицинских масок можно узнать в этой сводке, предоставленной Китайским таможенным управлением.

Дополнительные требования к экспорту товаров медицинского назначения.

С 18 апреля 2020 г. экспортные отправления из Китая, содержащие любые товары медицинского назначения, указанные в приведенной ниже таблице, а также немедицинские маски, должны оформляться официально для целей таможенного оформления экспорта.

Кроме того, с немедленным вступлением в силу Министерство торговли Китая (MOFCOM), Главное таможенное управление Китая (GAC) и Национальное управление по продуктам медицинского назначения Китая требуют от всех отправителей, экспортирующих 12 категорий товаров медицинского назначения, предоставлять следующую документацию для целей таможенного оформления экспорта:

1. Заявление об экспорте товаров медицинского назначения, предоставленное ответственным экспортером (ОЭ);

2. Сертификат регистрации медицинского изделия, выданный производителю Национальным управлением по продуктам медицинского назначения Китая.
   

12 категорий товаров медицинского назначения:

Во избежание возможных задержек UPS рекомендует: 

Отправители товаров, перечисленных в № 1–5 в вышеприведенной таблице:

• если производитель и ответственный экспортер или отправитель являются одним лицом, подтвердить (a) производство экспортируемых товаров и (b) регистрацию определенных экспортируемых товаров в Реестре медицинской защитной одежды Национального управления по продуктам медицинского назначения, а также получение производителем Сертификата регистрации медицинского изделия.

Примечание: Одобренный товар в Реестре медицинской защитной одежды включает (a) номер регистрации продукта, (b) наименование одобренного товара и (c) наименование зарегистрированной компании.

• если производитель и ответственный экспортер или отправитель являются разными лицами, помимо соблюдения вышеуказанных требований производитель также должен получить Сертификат регистрации медицинского изделия, а ответственный экспортер или отправитель обязан предъявить Заявление на экспорт товаров медицинского назначения.

• Во время получения или сдачи отправления необходимо предоставить оригиналы Заявления на экспорт товаров медицинского назначения И Сертификат регистрации медицинского изделия.

Альтернатива:

• С 26 апреля 2020 г. эти товары можно экспортировать, если во время получения или сдачи отправления ответственный экспортер предъявит распечатанную Экспортную декларацию на продукты медицинского назначения с указанием факта сертификации или регистрации таких товаров в соответствии со стандартом качества в стране назначения, и производитель экспортируемых товаров входит в «Список благонадежных лиц» Китайской палаты международной торговли и экспорта лекарственных средств и товаров медицинского назначения (CCCIEMHP).

• Необходимо обеспечивать точность и полноту всей предоставляемой информации об отправлении для целей экспортной декларации. UPS не будет нести ответственность за задержки или проблемы правового характера в результате оформления ложных деклараций на отправления.

Отправители товаров, перечисленных в № 6–12 в вышеприведенной таблице:

• Во время получения или сдачи отправления необходимо предоставить оригиналы Заявления на экспорт товаров медицинского назначения И Сертификат регистрации медицинского изделия.

• Необходимо обеспечивать точность и полноту всей предоставляемой информации об отправлении для целей экспортной декларации. UPS не будет нести ответственность за задержки или проблемы правового характера в результате оформления ложных деклараций на отправления.

Ближний Восток, Африка, Индийский субконтинент и Центральная Азия

Правительства некоторых стран в регионе вводят различные меры по сдерживанию распространения коронавирусной инфекции.

Актуальная информация на английском языке о влиянии на обслуживание приводится здесь.

Безопасность наших сотрудников, наших клиентов и людей в жилых районах, которые мы обслуживаем, является главным приоритетом. UPS внедрила различные меры для минимизации рисков, которым могут подвергаться наши сотрудники и клиенты. Мы постоянно отслеживаем ситуацию и предпримем все необходимые меры для минимизации влияния на обслуживание. Мы гордимся тем, что продолжаем предоставлять нашим клиентам услуги на уровне лидера отрасли на протяжении всего этого сложного периода.

UPS открыта для бизнеса

UPS продолжит работу, включая ежедневный прием и доставку отправлений, за исключением территорий, где действуют правительственные ограничения.

Приостановка действия Гарантии возврата денег

С 26 марта 2020 и до дальнейшего уведомления мы приостанавливаем действие Гарантии возврата денег UPS (также называется «Гарантии сервиса UPS») для всех отправлений, вне зависимости от пункта отправления и назначения.