Поддержка

Откройте главную страницу UPS в вашей стране и введите в соответствующее окно номер для отслеживания, автоматически присвоенный вашему отправлению. При необходимости можно ввести несколько номеров для отслеживания. В открывшемся списке будут указаны дата перевозки, текущее местоположение отправления, ожидаемая дата доставки и подтверждение прибытия. Если вы используете Quantum View Manage®, WorldShip®, UPS CampusShip® или UPS My Choice®, вы можете задать параметры для отправки уведомлений по электронной почте или SMS.

Если ожидается, что ваш груз будет в пути более одного дня между сканированиями для отслеживания, мы указываем дату «Следующего ожидаемого этапа» в разделе «Информация о перемещении отправления». Это не означает, что ваше отправление отстает от графика или оно остановлено; это означает, что на данный момент накладная для отслеживания некоторое время не сканировалась. Мы отображаем «Следующий ожидаемый этап», чтобы вы видели, что мы продолжаем доставку вашего отправления, несмотря на то, что на протяжении некоторого времени сканирование для отслеживания проводиться не будет.

Ваше отправление в настоящее время перемещается в сети UPS и, если не указано иное, должно быть доставлено в запланированную дату доставки. Информация о передвижении отправления фиксируется каждый раз при сканировании накладной для отслеживания в системе доставки UPS. Между сканированиями может быть разница в несколько дней, если отправление следует через всю страну или между странами.

Если ожидается, что ваш груз будет в пути более одного дня между сканированиями для отслеживания, мы указываем дату «Следующего ожидаемого этапа» в разделе «Информация о перемещении отправления». Это не означает, что ваше отправление отстает от графика или оно остановлено; это означает, что на данный момент накладная для отслеживания некоторое время не сканировалась. Мы отображаем «Следующий ожидаемый этап», чтобы вы видели, что мы продолжаем доставку вашего отправления, несмотря на то, что на протяжении некоторого времени сканирование для отслеживания проводиться не будет. 

Для гарантии безопасности вашего отправления курьер оставит ваше отправление вне поля зрения окружающих. Мы рекомендуем проверить все наружные двери и другие места, куда можно положить отправление, в том числе крыльцо, задний двор, гараж и любые участки, закрытые от влияния погодных условий. Спросите у всех, кто мог забрать отправление. Если вам так и не удалось обнаружить отправление, свяжитесь с отправителем, чтобы начать расследование претензии.

Примечание: UPS призывает отправителей грузов (не получателей) начинать расследование претензий, поскольку большую часть документов по претензии (инвойсы, квитанции, подробные описания товаров, номера для отслеживания и т. п.) получает именно отправитель груза.

Если на странице отслеживания на сайте ups.com указано, что при доставке отправления произошла особая ситуация, то график доставки вашего отправления мог быть изменен ввиду задержки на таможне или подобного непредвиденного происшествия. Актуальная информация об изменении графика доставки приведена в разделе с информацией о ходе выполнения доставки на странице отслеживания. Информация о передвижении груза фиксируется каждый раз при сканировании накладной для отслеживания в системе доставки UPS. Между сканированиями может пройти несколько дней, если отправление перемещается через всю страну или между странами.