Подать претензию UPS
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Возникла проблема с утерянным или поврежденным отправлением? Сообщите нам все подробности, и мы приступим к расследованию.
1. Начало работы
Что нужно знать перед подачей претензии
-
Когда подавать претензию?
Ознакомьтесь с положениями и условиями страны отправителя, чтобы получить информацию о том, как сообщить о потерянном или поврежденном отправлении или о неоплаченном отправлении с оплатой товара получателем.
-
Как подать претензию?
Войдите в систему, чтобы подать претензию, чтобы получить полный доступ к панели претензий. Это лучший вариант, если вам нужно управлять несколькими претензиями. Если вы являетесь получателем или отправителем третьей стороны, вы сможете быстрее подать претензию в качестве гостя.
-
Что следует иметь в виду
Чтобы начать, вам понадобится номер для отслеживания. Сохраните все инвойсы, которые могут подтвердить стоимость отправления. Если ваше отправление повреждено, сохраните содержимое и упаковку.
2. На рассмотрении
Рассмотрение претензии
-
Проверьте свою электронную почту
Пока мы рассматриваем вашу претензию, мы можем отправить отправителю срочные уведомления о необходимых действиях, например платежные документы или фотографии.
-
Будьте в курсе событий
Если вы являетесь получателем и хотите получить новые сведения, свяжитесь с тем, кто отправил груз нашей компанией. Если отправителем являетесь вы, перейдите на панель претензий.
-
Дождитесь решения
Если не требуется дополнительное расследование, обычно вы можете ожидать решения по вашей претензии в течение 8 – 15 рабочих дней.
3. Решение
Урегулирование претензий
-
Статус разрешения
Следите за уведомлениями о разрешении вашей претензии. Отправители могут просмотреть более подробную информацию и отследить ход выполнения претензии, войдя в панель претензий.
-
Платежные документы
Если ваша претензия будет одобрена, отправителю может потребоваться предоставить платежные документы.
-
Получение платежа
Выплаты по претензиям будут высланы отправителю примерно в течение 3 – 5 дней после того, как мы получим и подтвердим ваши платежные документы.
Вопросы и ответы
Ограничения отправителя
- Отправитель вашего отправления имеет ограничение на клиентском номере, которое не позволяет получателям или третьим лицам начать процесс подачи претензии (Amazon, Dell, Apple). Для получения дальнейшей помощи свяжитесь с отправителем, который попросил вас подать претензию.
Подтверждение клиентского номера
-
Ваш клиентский номер еще не прошел проверку подлинности, поэтому мы не можем позволить начать процесс подачи претензий. Аутентификация клиентского номера:
- Выберите «Способы оплаты» в правом верхнем углу. Затем из выпадающего списка «Добавить способ оплаты» выберите пункт «Добавить существующий клиентский номер». После этого выберите «Добавить» и следуйте подсказкам для добавления клиентского номера.
- Если вы являетесь пользователем CampusShip или Quantum View, обратитесь к своему торговому представителю, чтобы добавить клиентские номера.
Оставьте разрешение на отправления
- Отправления, которые вы выбрали для выдачи нашим курьером (выдача на ваш адрес, требующий подписи, или выдача отправлений в ваш многоквартирный дом через вашу учетную запись My Choice), не соответствуют критериям для подачи претензии.
Прошлые обязательства
- Подача претензии должна быть осуществлена в срок после доставки. Сроки подачи претензий зависят от страны.
Текущее расследование открыто
- Вы не можете подать претензию, потому что она уже открыта по вашей проблеме.
- Претензия выставлена: Была предъявлена претензия и отправлена документация отправителю. Если вы являетесь отправителем, требуется предоставить платежные документы. Выберите «Посмотреть детали» на панели управления претензиями и выберите «Загрузить платежные документы».
- Запланирован осмотр отправления: UPS запланировала осмотр поврежденного отправления. Обновления статуса осмотра будут показаны на панели управления по мере появления.
- Заявлена претензия – сопроводительные документы получены: Ваши документы или фото успешно загружены и добавлены к претензии.
- Претензия находится в процессе рассмотрения: Ваша претензия рассматривается нашим отделом по рассмотрению претензий.
- Рассмотрение претензии завершено: Расследование по вашей претензии завершено, результаты расследования скоро будут готовы.
- Претензия не подтверждена — неполное описание товара: UPS необходимо подробное описание товара для завершения расследования. На информационной панели вы увидите значок с уведомлением о необходимых дальнейших действиях.
- Претензия не подтверждена — невозможно связаться с получателем: UPS необходимы точные контактные данные получателя для завершения расследования. На информационной панели вы увидите значок с уведомлением, что необходимы дальнейшие действия.
- По данному запросу выплата обработана: Платежные сведения доступны на панели управления для подтвержденного отправителя или назначенного представителя отправителя.
При составлении описания товара старайтесь быть максимально конкретными, используя такие характеристики, как серийный номер, название бренда, размер, цвет, тип контейнера, модель, количество или любую другую важную идентифицирующую информацию.
Вот некоторые примеры:
Одежда
- Пижамный комплект из футболки-поло и брюк, темно-синий, размер M
Санитарно-гигиенические и косметические средства
- 5 Лосьон для лица Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 унций, желто-красный тюбик
- 20 Vitacost Natural витамин E, 1000 международных единиц, 60 мягких таблеток
Офисные принадлежности, книги и фоторамки
- 50 коробок, шариковые ручки BIC Round Stic, среднего размера, 1,0 мм, черные, 90 шт. в упаковке
- 5 учебников, Spectrum Science, в мягком переплете, коричневая обложка, издатель: Frank Schaffe
Шины и автозапчасти
- 2 шины Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Электроника
- Lenovo ideapad 330 15,6" ноутбук, Windows 10, процессор Intel Core i3-8130U двуядерный, 4 ГБ RAM, жесткий диск 1 ТБ - платиново-серый
- Примечание. Серийные номера являются ключом для идентификации товаров во время поиска в столе находок и необходимы для определенных типов товаров, таких как электронные товары стоимостью более 500,00 долларов США. Если серийный номер не указан, расследование претензии может быть закрыто по причине неполного описания товаров. Расследование может быть возобновлено после указания серийного номера.