Что нужно знать перед подачей претензии
-
Когда подавать претензию?
Ознакомьтесь с положениями и условиями страны отправителя, чтобы получить информацию о том, как сообщить о потерянном или поврежденном отправлении или о неоплаченном отправлении с оплатой товара получателем.
-
Как подать претензию?
Войдите в систему, чтобы подать претензию, чтобы получить полный доступ к панели претензий. Это лучший вариант, если вам нужно управлять несколькими претензиями. Если вы являетесь получателем или отправителем третьей стороны, вы сможете быстрее подать претензию в качестве гостя.
-
Что следует иметь в виду
Чтобы начать, вам понадобится номер для отслеживания. Сохраните все инвойсы, которые могут подтвердить стоимость отправления. Если ваше отправление повреждено, сохраните содержимое и упаковку.
Рассмотрение претензии
-
Проверьте свою электронную почту
Пока мы рассматриваем вашу претензию, мы можем отправить отправителю срочные уведомления о необходимых действиях, например платежные документы или фотографии.
-
Будьте в курсе событий
Если вы являетесь получателем и хотите получить новые сведения, свяжитесь с тем, кто отправил груз нашей компанией. Если отправителем являетесь вы, перейдите на панель претензий.
-
Дождитесь решения
Если не требуется дополнительное расследование, обычно вы можете ожидать решения по вашей претензии в течение 8 – 15 рабочих дней.
Урегулирование претензий
-
Статус разрешения
Следите за уведомлениями о разрешении вашей претензии. Отправители могут просмотреть более подробную информацию и отследить ход выполнения претензии, войдя в панель претензий.
-
Платежные документы
Если ваша претензия будет одобрена, отправителю может потребоваться предоставить платежные документы.
-
Получение платежа
Выплаты по претензиям будут высланы отправителю примерно в течение 3 – 5 дней после того, как мы получим и подтвердим ваши платежные документы.